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服务承诺

  售后服务承诺

一、 前期承诺
  1. 合同生效前,我们将根据客户要求指定专员负责协助买方在工程设施过程中相关工作(包括设计制造、图纸文件、产品介绍等)。
  2. 我们将向买方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务。
  3. 产品生产加工期间,买方可派员到我厂监督生产、监督检测、调试、运输等。
  二、 中期承诺
  1. 在设备安装调试期间,我们根据客户要求免费派出技术人员到需方地点指导安装调试。
  2. 如出现与合同、合同清单及标准不符之处,我们将负责随时调换。
  3. 产品在运输过程中出现的任何破损,均由本公司负责修理、情况严重时可负责退换。
  三、 后期承诺
  1. 变压器产品质量“三包”一年,保修二十年。
  2. 变压器产品出售后,可配合需方共同验货(如:货物原装、原封、原标记是否有明显损坏,检测产品与国家标准的符合性时)。若有问题由我方负责调换产品,费用由我方承担。
  3. 根据需方需要,我公司可派技术人员在现场负责技术指导,并按标准要求检查安装质量。
  4. 使用过程中,如因我公司原产品质量出现问题,我公司在接到需方通知1小时内给予答复并给予承诺,将技术服务人员派出,确保服务人员在最短时间内到达服务现场(市内1小时,省内12小时)。
  5. 因需方原因造成设备损伤、损坏,我们将积极配合对产品进行修复、更换,并以最优惠的价格提供所需换零部件。
  6. 在质保期满后,我们保证设备维修保养所需备品、备件供应,并在价格上给予优惠。
  四、 维护
  1. 我们提供的变压器产品维护以不间断运行为目标。
  2. 维护工作都是由我们服务工程师完成或指导下完成。
  五、 抢修
  一旦系统发生导常故障(非产品质量原因所造成的),我们服务部接到通知后会在(市内1小时,省内12小时)赶赴现场。如遇路途较远的情况,我们会在最短的时间内赶到现场抢修。
  六、 备件
  由于我们在系统用件上不分注重通用性及互换性,因此我们对每一个变压器工程建有完善的技术档案,公司备有足够的备件,确保用户终身享有备件服务。

技术服务承诺

       1. 为用户提供优质的产品和服务,确保用户放心满意。
  2. 根据合同的要求或客户要求,安排产品安装使用培训。
  3. 根据需方需要,我公司可派技术人员在现场负责技术指导安装,并按标准要求检查安装质量。
  4. 如出现于合同、合同清单及图纸不符之处,我们将负责随时调换。
  5. 产品在运输过程中出现的任何破损,均由本公司负责修理、情况严重的可负责退换。
  6. 变压器产品质量“三包”一年,保修二十年。
  7. 变压器产品出售后,可配合需方共同验货(如:货物原装、原封、原标记是否有明显损坏,检测产品与国家标准的符合性)。若有问题由我方负责调换产品,费用由我方承担。
  8. 开通24小时服务热线电话。产品使用过程中,如因我公司产品质量出现问题,我公司在接到需方通知的1小时内给予答复给予承诺,将技术人员派出,确保服务人员在最短的时间内到达服务现场(市内1小时省内3小时)。
  9. 因需方原因造成的设备损伤、损坏,我们将积极配合对产品进行修复、更换,并以最优惠的价格提供所需更换零部件。
  10. 在质保期满后,我们保证设备维修保养所需备品、备件供应,并在价格上给予最大优惠。

注:二十四小时售后服务热线:15014846996、13509837683

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